Emocje na ścieżce klienta - jak projektować doświadczenia, które budują markę?

Podcast: Dojrzałość w Biznesie - Katarzyna Wojciechowska · Dojrzałość w biznesie

Opublikowano: 2025-08-03

Czy Twoja marka zostaje w pamięci klienta, bo coś naprawdę poczuł – czy tylko dlatego, że "wszystko działało jak trzeba"? W tym odcinku schodzimy głębiej w temat emocji – tym razem nie od strony psychologii jednostki, ale projektowania doświadczeń, które budują prawdziwą wartość marki. Dowiesz się, czym różni się Customer Experience od User Experience, dlaczego jeden źle zaprojektowany punkt styku może zniszczyć całe pozytywne wrażenie i jak emocje – również w B2B! – decydują o tym, czy klient wróci, czy zniknie bez słowa.Rozkładamy na czynniki pierwsze koncepcję Customer Journey Map, sprawdzamy, jak różnie emocj...