#84 Klient nie widzi działów – dlaczego logistyka i obsługa klienta muszą działać razem?

Podcast: Rozmowy Logistyków · Rozmowy Logistyków

Opublikowano: 2026-09-11

Klient, który pyta o opóźnione zamówienie, nie chce usłyszeć, że jego sprawa została przekazana do logistyki, magazynu albo przewoźnika. Nie interesuje go wewnętrzna struktura firmy ani podział odpowiedzialności. Widzi jedną organizację i jedną obietnicę: właściwy produkt powinien dotrzeć we właściwym czasie, miejscu i stanie. Logistyka odpowiada za fizyczną realizację tej obietnicy, natomiast dział obsługi klienta jako pierwszy widzi, kiedy nie została ona spełniona. To właśnie tam trafiają pytania o terminy dostaw, informacje o brakach, uszkodzeniach, błędach, zwrotach i niespójnych statusach zamówień. Jeżeli jednak...