Od obietnicy marki do doświadczenia klienta – jak procesy uwiarygadniają strategię komunikacji.

Podcast: Dojrzałość w Biznesie - Katarzyna Wojciechowska · Dojrzałość w biznesie

Opublikowano: 2026-10-05

Marka nie jest tym, co o sobie mówi. Możesz mieć świetnie opracowane pozycjonowanie, precyzyjną strategię komunikacji, piękną stronę i bardzo przekonująco opowiadać o partnerstwie, uważności czy profesjonalizmie. Co z tego, jeśli klient zaczyna z Tobą współpracować i czeka trzy dni na jakąkolwiek odpowiedź. Dwa razy przekazuje te same informacje różnym osobom. Od handlowca słyszy coś innego niż od osoby odpowiedzialnej za realizację. Albo odkrywa, że poziom obsługi zależy przede wszystkim od tego, na kogo akurat trafi. Wtedy przestaje mieć znaczenie, co napisaliśmy w strategii komunikacji. Klient właśnie dostał znacznie...